Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 19 juin 2026 (HAE)

Nous voulons que chaque boîte soit la bonne. Si ce n'est pas le cas, voici exactement comment fonctionnent les retours, expliqués comme on l'expliquerait à un ami.

La version courte

Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour amorcer un retour.
Les ensembles doivent revenir non ouverts, scellés en usine, dans l'état où ils sont arrivés.
Dès que le retour nous parvient et est vérifié, nous remboursons intégralement votre mode de paiement d'origine.
Si l'erreur vient de nous (mauvais ensemble, dommage en transit), le retour ne vous coûte rien.
Aucuns frais de restockage, jamais.

30 jours, comptés à partir de la livraison

Vous pouvez demander le retour de tout ensemble dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur. Amorcez le retour à l'intérieur de cette fenêtre; le colis lui-même peut nous revenir un peu après, pourvu qu'il soit expédié sans tarder.

Boîte scellée obligatoire

Nous vendons des ensembles LEGO® authentiques neufs et scellés en usine, et nous ne pouvons revendre un ensemble comme neuf que si ses sceaux sont intacts. Donc :

La boîte doit être non ouverte, avec tous les sceaux d'usine intacts.
Emballez l'ensemble dans une boîte d'expédition, comme à l'arrivée : la boîte LEGO® fait partie du produit pour bien des bâtisseurs, et les coins écrasés font mal.
Un ensemble retourné ouvert, aux sceaux brisés, ou avec des dommages importants à la boîte non signalés à la réception ne peut pas être remboursé comme neuf.

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous à hello@brickonia.com avec votre numéro de commande.
Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions. N'expédiez rien avant notre réponse : comme nous fonctionnons en livraison directe, l'adresse de retour peut différer de l'origine du colis.
Réexpédiez l'ensemble avec un numéro de suivi.
Nous confirmons la réception, vérifions les sceaux et émettons votre remboursement.

Pour un retour par simple changement d'idée, les frais de retour sont à votre charge. Si l'erreur vient de nous, nous les assumons.

Quand le remboursement arrive

Nous émettons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.

Endommagé, erroné ou jamais arrivé

Si votre commande arrive endommagée, ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou n'arrive jamais :

Avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), photos à l'appui s'il s'agit de dommages.
Nous corrigeons la situation sans frais : remplacement si nous pouvons en obtenir un, remboursement complet sinon. C'est vous qui choisissez.
En cas de dommage en transit, conservez la boîte et l'emballage jusqu'à ce que tout soit réglé : le transporteur peut exiger des photos.

Ce qui ne peut pas être retourné

Un ensemble qui revient ouvert, aux sceaux brisés, ou avec des dommages importants non signalés à la boîte ne peut pas être remboursé comme neuf. Tout le reste, à l'intérieur de la fenêtre de 30 jours, est admissible.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne réduit les garanties et recours que vous accordent le Code civil du Québec, la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou la loi de protection du consommateur applicable ailleurs au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni. En cas de divergence entre cette politique et la loi, c'est la loi qui l'emporte.

Des questions?

Écrivez-nous à hello@brickonia.com. Une vraie personne de l'équipe Brickonia vous répond. Il n'y a pas de labyrinthe.