Politique de livraison
Dernière mise à jour : 19 juin 2026 (HAE)
Voici comment une boîte voyage d'un entrepôt jusqu'à votre table, y compris la partie honnête que la plupart des boutiques passent sous silence.
Où nous livrons
Au lancement : le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni. C'est tout pour l'instant. Le dire franchement vaut mieux qu'un paiement qui échoue à la dernière étape.
La partie honnête : comment votre commande voyage vraiment
Brickonia travaille avec des distributeurs LEGO® autorisés qui expédient les ensembles directement de leurs entrepôts jusqu'à vous. Nous ne faisons pas semblant d'avoir une arrière-boutique pleine de tablettes; c'est ainsi qu'une petite boutique indépendante peut offrir un grand catalogue sans gonfler les prix.
Concrètement, pour vous :
- L'adresse de retour de votre colis peut afficher un partenaire de distribution, pas « Brickonia ».
- Une commande de plusieurs ensembles peut arriver en plus d'un colis (sans frais supplémentaires pour vous).
- Les délais ont deux parties : l'entrepôt qui prépare votre colis, puis le transporteur qui le porte.
Combien de temps ça prend
Voici nos estimations de lancement, des fourchettes, pas des promesses du meilleur cas :
| Étape | Estimation |
|---|---|
| Préparation à l'entrepôt | 1 à 3 jours ouvrables |
| Transit, Canada | 3 à 8 jours ouvrables |
| Transit, États-Unis | 4 à 10 jours ouvrables, incluant le passage en douane |
| Transit, Royaume-Uni | 4 à 10 jours ouvrables, incluant le passage en douane |
Si un ensemble de votre commande s'avère indisponible à l'entrepôt, nous vous avisons dans un délai de 2 jours ouvrables et vous choisissez : attendre, remplacer, ou être remboursé intégralement pour cet article. Pas de commande en souffrance silencieuse.
Combien ça coûte
- Le panier affiche une estimation des frais de livraison avant le paiement. Pas de frais surprises, jamais.
- Le coût exact est confirmé au paiement, selon votre adresse.
Taxes et droits de douane
- Canada : la TPS, la TVH et la TVQ sont calculées et affichées au paiement.
- États-Unis : la taxe de vente applicable est affichée au paiement. Les commandes sont expédiées en port payé, droits acquittés, donc le total affiché au paiement est le total final, sans frais d'importation surprises à votre porte.
- Royaume-Uni : la TVA est incluse dans le prix affiché au paiement, sans frais d'importation surprises à votre porte.
Le suivi
Chaque colis part avec un numéro de suivi. Vous recevez le lien de suivi par courriel dès que l'entrepôt remet le colis au transporteur : un courriel à l'expédition, pas une campagne au compte-goutte.
Si un colis est en retard, perdu ou arrive amoché
- En retard : si le suivi reste muet plus de 5 jours ouvrables, écrivez-nous; nous relançons le transporteur pour que vous n'ayez pas à le faire.
- Perdu : si le transporteur déclare un colis perdu (ou qu'il n'arrivera manifestement jamais), vous choisissez entre le remboursement complet et le remplacement sans frais.
- Endommagé : voir notre Politique de retours et de remboursements, envoyez des photos dans les 7 jours, et nous corrigeons la situation.
Des questions?
Écrivez-nous à hello@brickonia.com. Une vraie personne de l'équipe Brickonia vous répond.